Intégrer la gestion des stocks à votre CRM

Votre entreprise utilise un logiciel CRM et un logiciel de gestion des stocks ? Les 2 fonctionnent séparément ?

Bonne nouvelle, il est désormais possible de fusionner les 2 avec à la clé de nombreux avantages : gain de temps, réduction des coûts, élimination des erreurs de saisie de données, simplicité d’utilisation…

Dans cet article, on vous explique pourquoi et comment intégrer la gestion des stocks à votre logiciel CRM.

3 raisons d’intégrer la gestion des stocks à votre logiciel CRM

Traditionnellement, la gestion des stocks et le CRM sont 2 entités distinctes avec 2 logiciels différents.

D’un côté, le système de gestion des stocks prend en charge la gestion des opérations commerciales en amont avec notamment la facturation, l’historique des achats, les informations comptables, les données financières et le détail de la gestion de la chaîne d’approvisionnement.

De l’autre côté, le logiciel CRM traite les opérations commerciales en aval avec l’enregistrement des coordonnées des clients et de leurs interactions avec l’entreprise, le suivi des ventes, la gestion du pipeline des ventes et la création de campagnes marketing.

L’intégration des 2 outils s’avère très bénéfique, voici pourquoi.

1. Un gain de temps pour vos employés

Lorsque votre logiciel de gestion des stocks et votre CRM fonctionnent séparément, les données doivent être transférées manuellement d’un système à l’autre. Cette tâche est très chronophage particulièrement pour les entreprises avec de multiples références produits et les nombreux formats d’emballages personnalisésqui rendent la logistique complexe. Ce temps de travail est donc une charge financière non négligeable.

En connectant directement les 2 outils, vous pouvez rationaliser vos processus de facturation et d’administration client. Par exemple, lorsqu’un client paie sa facture, un système intégré peut automatiquement afficher les détails de la facture payée sur la fiche client présente dans votre CRM.

2. Une meilleure compréhension de vos opérations commerciales

En plus d’aligner correctement les informations financières de votre entreprise avec les dossiers des clients, la synchronisation de vos 2 systèmes permet de prendre des décisions éclairées.

En effet, le croisement des données de vente et marketing est essentiel pour comprendre ce qui fonctionne ou non. Avec un traçage précis, vous pouvez facilement comprendre d’où proviennent les revenus et quels efforts en matière de marketing, de vente et de service ont contribué au résultat net et validé votre business plan.

3. Une diminution du risque d’erreur

La présence de 2 logiciels distincts implique une opération de saisie supplémentaire et donc un risque d’erreur humaine. Comment faire en cas de divergences de données entre les 2 logiciels ? Où se trouvent les données exactes ?

Ce type de problème peut entraîner une opération de vérification coûteuse, chronophage et surtout des décisions basées sur des informations erronées.

Avec un système entièrement intégré, les transactions sont traitées dans l’entrepôt, puis validées par le logiciel de gestion des stocks et automatiquement mises à jour sur le CRM en temps réel.

Vous l’avez compris, ce type d’intégration simplifie grandement vos processus et donc la productivité de votre entreprise. Voyons à présent les outils disponibles pour y parvenir.

Les outils gestion des stocks et CRM

Zoho

• Recommandé pour les PME et TPE
• Tarifs : Variable en fonction du nombre de commandes – Plan gratuit pour 25 commandes en ligne jusqu’à 249€/mois pour 30000 commandes

Zoho fait partie des solutions de références pour les PMEs & TPEs. L’entreprise propose une suite d’outils très complète. Le module Zoho inventory permet une gestion fine des articles, des commandes client, des entrepôts, des colis…

Une intégration étroite est faite avec ZOHO CRM qui offre des fonctionnalités poussées comme la gestion de campagnes emailing, le lead nurturing, l’affectation des leads aux bons commerciaux… C’est pourquoi il peut être intéressant de faire appel à un consultant webmarketing pour mettre en place ce type d’outils.

Avec une navigation simple, des fonctionnalités poussées et des prix abordables, Zoho est un très bon choix pour votre entreprise.

Exact

• Recommandé pour des petits commerçants débutants ou des distributeurs internationaux possédant plusieurs entrepôts
• Tarifs: Sur demande

Exact est un logiciel 100 % cloud accessible via un espace sécurisé disponible sur PC, tablette ou mobile.

Il s’agit d’une solution très modulable qui s’adapte aux petites et grandes structures et qui vous permet de gérer tous les aspects de la gestion des stocks : planification des ressources de production, gestion des commandes, contrôle des stocks, reportings…

Il est possible d’intégrer la gestion des commandes et des stocks dans un module CRM dédié.

Erplain

• Recommandé pour TPE
• Tarifs: de 39€ à 69€/ mois pour la formule premium – Période d’essai de 14 jours

Erplain est un outil cloud accessible sur abonnement. Il offre de nombreuses fonctionnalités liées à la gestion des stocks dont notamment l’état des stocks en temps réel, la valorisation des stocks, les emplacements produits et les seuils de réapprovisionnement…

C’est un logiciel intuitif particulièrement adapté pour les TPE souhaitant améliorer simplement leur gestion des stocks.

Côté CRM, Erplain propose un module “Gestion des contacts” qui permet de renseigner de manière détaillée vos fiches clients et fournisseurs. Sans être très poussé, vous retrouverez des fonctionnalités clés comme l’historique et le suivi client, la segmentation, le top clients…

Open concerto

• Recommandé pour TPE
• Tarifs : Gratuit

Open concerto est un logiciel open source totalement gratuit. Les modules « Stocks » « Achats » et « Préparation de commandes » vous permettent de gérer vos stocks efficacement à travers une interface un peu “old school”, mais efficace.

Un module “Clients et prospects” fait office de mini CRM et propose principalement de la gestion,  du classement et du suivi de prospects. Des modules complémentaires sont disponibles pour obtenir des statistiques avancées, des classements et des prévisions.

Open Concerto à l’avantage d’être gratuit, mais nécessite tout de même une personne en interne avec des compétences techniques. Un service d’assistance professionnel payant (via un système de jetons) est proposé.