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E-commerçant : Comment envoyer des colis ?

Temps de lecture : 7 min.
Publié le 23/11/2023

En tant qu’e-commerçant, vous savez que la satisfaction de vos clients passe avant tout par une gestion efficace de la logistique de vos commandes. Pour choisir le transporteur qui répondra aux besoins de votre boutique en ligne, vous devez prendre en compte de nombreux critères. Poids des colis, tarifs proposés, options d’assurance, services de retour et fiabilité de la livraison… Découvrez dans cet article la solution de transport adaptée à votre business, que ce soit en France, en Europe ou à l’international.

Quels sont les enjeux majeurs de la livraison e-commerce en France ?

Une mauvaise expérience de livraison peut avoir des conséquences désastreuses sur la fidélité des clients envers un site de commerce en ligne. Selon les chiffres de Convey, près de 84 % des consommateurs d’e-commerce ne souhaitent plus revenir à la suite d’une expérience décevante. Certains clients décident de s’orienter vers d’autres possibilités d’achats et de commandes pour remédier aux retards d’expédition.

À cet effet, toute activité d’e-commerce doit mettre en place une solution de livraison performante et sécurisée afin de satisfaire les attentes des consommateurs. La qualité et la rapidité de la livraison sont des critères majeurs pour les consommateurs.

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L’influence sur la réputation de l’entreprise

La gestion de la livraison de l’e-commerce joue un rôle clé sur l’image de l’entreprise. Une mauvaise gestion peut entraîner des retards, des erreurs de colis ou des problèmes de suivi, ce qui peut nuire à la confiance des clients. Au contraire, une bonne gestion de la livraison, avec des délais respectés et un service client réactif, renforce la crédibilité de la structure.

L’effet sur la fidélisation client

En offrant une expérience de livraison fluide, les e-commerçants sont plus susceptibles de fidéliser leurs clients, qui sont plus enclins à revenir pour de futurs achats. Un bon suivi des commandes, des notifications en temps réel et une communication proactive en cas de problème renforcent la confiance et l’engagement des clients.

L’optimisation des coûts logistiques

Adopter des stratégies de livraison permet d’optimiser les coûts logistiques pour les entreprises en ligne. Anticiper et planifier les expéditions permet de réduire les frais de transport et de stockage. Par exemple, regrouper les colis provenant de différentes régions dans un même entrepôt permet de minimiser les coûts de transport.

La réduction du taux de retour

Une bonne stratégie de livraison contribue à réduire le taux de retour des produits commandés en ligne. En livrant rapidement et en ayant un emballage soigné, les e-commerçants minimisent les risques de détérioration des produits pendant le transport en région ou dans toute la France. Par exemple, en utilisant des matériaux d’emballage adaptés et en assurant une livraison rapide, la société évite les retours dus à des produits endommagés.

Quelles sont les solutions en matière de livraison e-commerce en France ?

La livraison des colis représente le point de contact final entre l’entreprise et le client. Les consommateurs attachent une importance capitale à la rapidité du transport, à la fiabilité de l’envoi et à la qualité du service d’expédition.

Nouvelles tendances dans la livraison en ligne

Les entreprises d’e-commerce en France recherchent constamment de nouvelles solutions pour répondre aux attentes des clients en matière de livraison. Désormais, plusieurs choix permettent aux clients de choisir celle qui correspond le mieux à leurs besoins. Par exemple, ils peuvent opter pour une livraison express avec Chronopost pour un envoi rapide, ou choisir une livraison Colissimo pour un tarif plus économique.

Service de livraison en relais

Une autre tendance émergente concerne les services de livraison en relais. Cela permet aux clients de récupérer leurs colis dans un point de retrait proche de leur domicile ou de leur lieu de travail, à un moment qui leur convient. La Poste propose le service « Pickup », qui compte plus de 10 000 points de retrait en France.

Livraison internationale

Les sites de vente en ligne français se tournent de plus en plus vers l’international, et les transporteurs proposent à présent des solutions spécifiques pour les envois à l’étranger. À ce titre, la société DHL propose des livraisons rapides et fiables vers de nombreux pays d’Europe et du monde entier.

Diversification des options de transporteurs

Pour répondre aux préférences des clients, les boutiques en ligne proposent une diversité d’options en matière de commissionnaire. Les clients peuvent choisir entre différents transporteurs tels que :

  • La Poste : qui dispose un vaste réseau de bureaux de poste présents dans tout le territoire pour faciliter les retraits et les dépôts de colis.
  • Chronopost : qui propose des délais de livraison rapides (idéal pour les envois urgents).
  • DPD : qui permet aux destinataires de choisir un point de collecte proche de chez eux pour récupérer leur colis.
  • UPS : qui offre une variété de services complémentaires tels que l’emballage, le suivi en temps réel et la programmation d’une nouvelle tentative de livraison en cas d’absence du destinataire lors de la première tentative.
  • FedEx : qui fournit des prestations de suivi avancées, une assistance client 24 h/24 et des possibilités de livraison au jour le jour.

Comment choisir le meilleur transporteur pour l’expédition de vos colis en ligne ?

Les besoins des clients

Pour choisir le meilleur transporteur, vous devez prendre en compte les attentes de vos clients en termes de livraison. Si vos clients recherchent des délais rapides, un service express tel que Chronopost pourrait être la solution idéale. Par exemple, si vous exploitez une boutique en ligne de produits de luxe, la livraison rapide et sécurisée offerte par Chronopost garantira la satisfaction de vos clients.

La nature de vos produits

Vous devez également considérer la nature de vos produits lors du choix du transporteur. Si vous vendez des articles fragiles, veillez à choisir un transporteur qui propose des services d’emballage spécifiques et une assurance adéquate. Colissimo, par exemple, offre des services d’emballage renforcé pour les envois fragiles, ce qui constitue une solution idéale pour les colis délicats.

La stratégie logistique et les contraintes de poids et de localisation

Votre choix de transporteur doit correspondre à votre stratégie logistique globale. Si vous avez une société qui expédie principalement des commandes en France, La Poste peut être un choix adapté en raison de sa couverture nationale étendue et de ses tarifs compétitifs. En revanche, si vous avez une boutique en ligne qui se concentre sur les ventes internationales en Europe, vous devrez rechercher un transporteur qui offre des options d’expédition à l’international avec des prix compétitifs, des frais de port intéressants.

Avec l’essor des technologies qui a conduit à une diversité de solutions de livraisons de colis, vous disposez de plusieurs options pour envoyer des produits à vos clients et expédier des colis à l’autre bout du monde en toute sécurité. Grâce à un contrat entre fournisseurs et sociétés de livraisons, il est plus facile d’optimiser les processus d’envois sans risque de rupture de stock.

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