{"id":568,"date":"2023-03-29T11:55:36","date_gmt":"2023-03-29T09:55:36","guid":{"rendered":"https:\/\/waresito.com\/fr\/?p=568"},"modified":"2025-05-06T15:44:42","modified_gmt":"2025-05-06T13:44:42","slug":"preparation-de-commande-quelles-sont-les-erreurs-a-eviter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/waresito.com\/fr\/blog\/preparation-de-commande-quelles-sont-les-erreurs-a-eviter\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9paration de commande : les erreurs \u00e0 \u00e9viter"},"content":{"rendered":"<h2>Pr\u00e9paration de commandes : une op\u00e9ration strat\u00e9gique<\/h2>\n<p>La bonne livraison des commandes est la principale pr\u00e9occupation des entreprises ou des magasins. Cependant, il ne s\u2019agit pas de la seule inqui\u00e9tude qui p\u00e8se sur leurs \u00e9paules. Lorsqu\u2019il est question de livrer un produit command\u00e9 par un client, en g\u00e9n\u00e9ral, une entreprise doit <strong>assurer la satisfaction de sa client\u00e8le<\/strong>sur plusieurs points. De base, elle doit :<\/p>\n<ul>\n<li>Garantir que les produits sont conformes aux articles command\u00e9s.<\/li>\n<li>Pr\u00eater une attention particuli\u00e8re dans l\u2019emballage des marchandises.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/blog\/comment-optimiser-sa-gestion-de-stock\/\">Optimiser le stockage<\/a> et la conservation du produit lors du trajet de livraison dans le respect des d\u00e9lais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Afin d\u2019optimiser la satisfaction des clients, il est important de mettre en place des strat\u00e9gies pour la pr\u00e9paration de commandes (\u00ab <em>picking<\/em> \u00bb en anglais). Non seulement une <a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/blog\/quelles-sont-les-etapes-de-la-preparation-de-commande\/\">bonne pr\u00e9paration des commandes<\/a> permet de <strong>r\u00e9duire les co\u00fbts, mais permet de promouvoir l\u2019image de l\u2019entreprise<\/strong>. De plus, un client satisfait renforce sa fid\u00e9lit\u00e9 envers les services et les produits propos\u00e9s par l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/contact-info-blog\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4388\" src=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-700x350.webp\" alt=\"logistique et transport\" width=\"800\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-700x350.webp 700w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-1000x500.webp 1000w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-768x384.webp 768w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-1536x768.webp 1536w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-2048x1024.webp 2048w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-350x175.webp 350w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-428x214.webp 428w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Pr\u00e9paration de commandes : quelles sont les erreurs \u00e0 \u00e9viter ?<\/h2>\n<p>La pr\u00e9paration de commandes peut s\u2019effectuer en plusieurs \u00e9tapes :<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong>pr\u00e9l\u00e8vement<\/strong> fait r\u00e9f\u00e9rence aux choix des articles n\u00e9cessaires pour constituer les commandes.<\/li>\n<li>L\u2019<strong>emballage<\/strong> consiste \u00e0 emballer les articles pour former les colis pr\u00eats \u00e0 l\u2019envoi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Avant la livraison ou la r\u00e9ception des commandes, un responsable de la logistique doit :<\/p>\n<ul>\n<li>V\u00e9rifier les commandes<\/li>\n<li>Effectuer un contr\u00f4le du poids<\/li>\n<li>Scanner le code-barre des \u00e9tiquettes pour assurer la tra\u00e7abilit\u00e9 des colis.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour ce faire, toute entreprise doit savoir pr\u00e9parer correctement les commandes. Voici les erreurs \u00e0 \u00e9viter pour une bonne ex\u00e9cution de ce processus logistique.<\/p>\n<h3>Pr\u00e9lever le mauvais article<\/h3>\n<p>L\u2019erreur la plus fr\u00e9quente lors de la pr\u00e9paration des commandes est de collecter les mauvais articles. Cela se produit lorsqu\u2019un article a \u00e9t\u00e9 <strong>plac\u00e9 au mauvais endroit dans l\u2019entrep\u00f4t<\/strong>. En g\u00e9n\u00e9ral, les personnes charg\u00e9es de pr\u00e9lever les articles dans les salles de stockage se r\u00e9f\u00e8rent \u00e0 l\u2019emplacement des produits. Elles peuvent collecter la mauvaise marchandise pour une commande sans v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tiquetage du produit. D\u00e8s lors, une telle erreur doit \u00eatre prise au s\u00e9rieux. Dans le cas contraire, une erreur r\u00e9p\u00e9t\u00e9e peut aboutir \u00e0 une r\u00e9clamation de la part des clients.<\/p>\n<p>Pour y rem\u00e9dier, il est recommand\u00e9 d\u2019<strong>utiliser des lecteurs de codes-barres<\/strong> afin de s\u00e9lectionner le bon article.<\/p>\n<h3>Ne pas collecter la bonne quantit\u00e9 de produits<\/h3>\n<p>L\u2019erreur \u00e9tant humaine, il n\u2019est pas rare que le pr\u00e9parateur de commandes <strong>collecte une quantit\u00e9 inf\u00e9rieure ou sup\u00e9rieure<\/strong> que l\u2019exige la commande. Pour cela, l\u2019utilisation des lecteurs de code-barres peut aider les pr\u00e9parateurs dans la v\u00e9rification du nombre d\u2019articles \u00e0 pr\u00e9lever.<\/p>\n<h3>Ne pas mettre \u00e0 jour l\u2019\u00e9tat de stock<\/h3>\n<p>Dans le cas d\u2019une entreprise de commerce en ligne, il n\u2019est pas rare que les clients s\u2019attendent \u00e0 ce que tous les produits affich\u00e9s sur le site soient disponibles. Afin de <strong>limiter les risques de ruptures de stock et de d\u00e9ception des clients<\/strong>, il est important de savoir estimer le stock et le mettre \u00e0 jour.<\/p>\n<p>En revanche, pour le cas des magasins physiques, une mauvaise estimation des stocks peut nuire \u00e0 l\u2019activit\u00e9 commerciale. Pour r\u00e9pondre aux besoins et aux commandes de la client\u00e8le, il faut s\u2019assurer d\u2019avoir le mat\u00e9riel ou la marchandise n\u00e9cessaire pour pr\u00e9parer les commandes. Le mieux est de v\u00e9rifier avant tout l\u2019\u00e9tat des stocks avant de prendre la commande des clients.<\/p>\n<p>Pour pr\u00e9venir le risque d\u2019insatisfaction client, <a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/blog\/quest-ce-quun-logiciel-de-gestion-dentrepot\/\">il existe de nombreux outils informatiques et des logiciels de gestion de stocks \u00e0 recourir<\/a> (WMS ou Warehouse Control System, par exemple).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/contact-info-blog\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4405\" src=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-700x350.webp\" alt=\"prestataire logistique et transport\" width=\"800\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-700x350.webp 700w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-1000x500.webp 1000w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-768x384.webp 768w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-1536x768.webp 1536w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-2048x1024.webp 2048w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-350x175.webp 350w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-428x214.webp 428w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Ne pas prendre en compte les crit\u00e8res du client<\/h3>\n<p>Il est fr\u00e9quent pour un produit de se pr\u00e9senter sous diff\u00e9rents formats et en plusieurs dimensions afin de r\u00e9pondre aux besoins des consommateurs. En raison de cela, il est courant que des erreurs se produisent lors du picking. Pour s\u2019assurer que le pr\u00e9parateur collecte le bon article de la bonne dimension (selon la commande du client), il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019attribuer un emballage distinct pour chaque format. Cela permet au pr\u00e9parateur d\u2019identifier l\u2019article \u00e0 pr\u00e9lever et de pr\u00e9parer les commandes.<\/p>\n<h3>Remplacer un article sans consulter le client<\/h3>\n<p>En cas de rupture de stocks d\u2019un produit, il faut \u00e0 tout prix \u00e9viter de remplacer un article par un autre. Pour le faire, il faut demander au pr\u00e9alable une autorisation du client.<\/p>\n<h3>M\u00e9langer les commandes<\/h3>\n<p>L\u2019erreur de m\u00e9langer les commandes peut se pr\u00e9senter \u00e0 chaque \u00e9tape du processus de pr\u00e9paration des commandes. Par exemple, le pr\u00e9parateur peut se tromper d\u00e8s la prise des commandes ou encore dans l\u2019empaquetage des articles. Le plus fr\u00e9quent, les commandes peuvent se m\u00e9langer lors de la livraison. Mais que vous souhaitiez augmenter la rapidit\u00e9 du traitement des commandes ou de l\u2019emballage des produits, cette technique augmente aussi les risques d\u2019erreurs.<\/p>\n<h3>Ne pas prendre en compte l\u2019importance du facteur humain<\/h3>\n<p>De nombreux facteurs peuvent entra\u00eener des erreurs dans la pr\u00e9paration des commandes : fatigue, mauvaise manipulation des produits, manque de concentration, stress, etc. Ces \u00e9l\u00e9ments peuvent impacter sur la qualit\u00e9 du processus logistique et la confiance des clients. Pour garder l\u2019image de l\u2019entreprise, les <a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/blog\/tour-dhorizon-des-metiers-de-la-logistique\/\">directeurs d\u2019entrep\u00f4t<\/a> doivent assurer un contr\u00f4le permanent des op\u00e9rations. La robotisation des proc\u00e9d\u00e9s repr\u00e9sente une solution. En effet, il existe des outils pour :<\/p>\n<ul>\n<li>Avertir les pr\u00e9parateurs en cas de m\u00e9lange de commandes<\/li>\n<li>Guider dans la collecte des articles<\/li>\n<li>Pr\u00e9venir l\u2019oubli d\u2019un produit<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Ne pas v\u00e9rifier les colis<\/h3>\n<p>Avant exp\u00e9dition, l\u2019\u00e9tape ultime est de contr\u00f4ler le contenu des colis et de s\u2019assurer leur bonne qualit\u00e9.<\/p>\n<p>Ces erreurs de pr\u00e9paration des commandes emp\u00eachent votre client\u00e8le d\u2019\u00eatre 100 % satisfaite. Adoptez une strat\u00e9gie de gestion des stocks et un processus de pr\u00e9paration de commandes \u00e0 la fois rapide et fiable !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/contact-info-blog\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4397\" src=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-700x350.webp\" alt=\"logistique et transport waresito\" width=\"800\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-700x350.webp 700w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-1000x500.webp 1000w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-768x384.webp 768w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-1536x768.webp 1536w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-2048x1024.webp 2048w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-350x175.webp 350w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-428x214.webp 428w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pr\u00e9paration de commandes : une op\u00e9ration strat\u00e9gique La bonne livraison des commandes est la principale pr\u00e9occupation des entreprises ou des magasins. 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