{"id":622,"date":"2023-03-29T14:02:23","date_gmt":"2023-03-29T12:02:23","guid":{"rendered":"https:\/\/waresito.com\/fr\/?p=622"},"modified":"2025-05-06T15:40:24","modified_gmt":"2025-05-06T13:40:24","slug":"comment-la-gestion-de-stock-peut-elle-contribuer-a-la-gestion-des-retours","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/waresito.com\/fr\/blog\/comment-la-gestion-de-stock-peut-elle-contribuer-a-la-gestion-des-retours\/","title":{"rendered":"Gestion des stocks et gestion des retours"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Zoom sur la gestion des stocks<\/strong><\/h2>\n<p>Le stock repr\u00e9sente l\u2019<strong>ensemble des biens d\u2019une entreprise intervenant dans son cycle d\u2019exploitation<\/strong>. Le stock peut \u00eatre :<\/p>\n<ul>\n<li>mati\u00e8res premi\u00e8res<\/li>\n<li>produits en cours de fabrication<\/li>\n<li>produits finis ou semi-finis<\/li>\n<li>produits d\u00e9fectueux ou obsol\u00e8tes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le stock est destin\u00e9 \u00e0 \u00eatre vendu en l\u2019\u00e9tat, transform\u00e9 puis commercialis\u00e9, r\u00e9par\u00e9 ou recycl\u00e9.<\/p>\n<p>La gestion des stocks d\u00e9signe en ce sens le <strong>suivi du stock selon les flux logistiques<\/strong>, <a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-supply-chain\/\">donc le long de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement<\/a> (approvisionnement, transformation, conditionnement, vente&#8230;). L\u2019objectif est de pouvoir satisfaire les besoins \u00e0 venir de l\u2019entreprise. Il existe par ailleurs de nombreux outils con\u00e7us \u00e0 cette fin et qui offrent notamment une visibilit\u00e9 des stocks. C\u2019est le cas par exemple d\u2019<a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/blog\/quelles-sont-les-differences-entre-un-wms-et-un-erp\/\">un logiciel ERP, logiciel WMS<\/a>, logiciel APS, <a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/blog\/transportation-management-system\/\">logiciel TMS<\/a>, etc.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/contact-info-blog\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4388\" src=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-700x350.webp\" alt=\"logistique et transport\" width=\"800\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-700x350.webp 700w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-1000x500.webp 1000w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-768x384.webp 768w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-1536x768.webp 1536w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-2048x1024.webp 2048w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-350x175.webp 350w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-haut-428x214.webp 428w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Comment fonctionne la gestion des retours ?<\/strong><\/h2>\n<p>La logistique des retours fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l\u2019ensemble des m\u00e9thodes mises en place par l\u2019entreprise pour r\u00e9aliser le <strong>flux inverse des marchandises depuis le client jusqu\u2019\u00e0 l\u2019entrep\u00f4t<\/strong>.<\/p>\n<p>Un retour peut avoir diff\u00e9rentes causes. Toutefois, les clients proc\u00e8dent g\u00e9n\u00e9ralement au renvoi lorsque le ou les articles re\u00e7us :<\/p>\n<ul>\n<li>ne sont pas conformes \u00e0 la commande<\/li>\n<li>pr\u00e9sentent des d\u00e9fauts ou sont d\u00e9fectueux<\/li>\n<li>sont obsol\u00e8tes ou en fin de vie<\/li>\n<li>contiennent des \u00e9l\u00e9ments nocifs pour l\u2019utilisateur ou l\u2019environnement<\/li>\n<li>ne sont pas livr\u00e9s selon le d\u00e9lai pr\u00e9vu<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais une entreprise peut \u00e9galement demander le retour d\u2019un ou de plusieurs produits depuis un client ou un point de vente. Dans ce dernier cas, le syst\u00e8me permet d\u2019actualiser l\u2019entrep\u00f4t en cas de m\u00e9vente ou de surstock saisonnier.<\/p>\n<p>D\u2019une part, les clients esp\u00e8rent avec un renvoi une r\u00e9paration, un remplacement ou un remboursement de leurs commandes. D\u2019autre part, les entreprises escomptent :<\/p>\n<ul>\n<li>r\u00e9parer les articles en vue de la revente<\/li>\n<li>recycler les composants ou les conditionnements<\/li>\n<li>\u00e9liminer et traiter les d\u00e9chets.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Pourquoi investir dans la gestion des retours ?<\/strong><\/h2>\n<p>Le retour g\u00e9n\u00e8re des pertes pour l\u2019entreprise. Entre les co\u00fbts de transport et le tri ou le stockage des articles, le traitement demande des moyens cons\u00e9quents. Puis, ils font fuir les clients. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de la mise en place de la logistique inverse.<\/p>\n<p>La gestion des retours offre en effet de nombreux avantages.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/contact-info-blog\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4405\" src=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-700x350.webp\" alt=\"prestataire logistique et transport\" width=\"800\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-700x350.webp 700w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-1000x500.webp 1000w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-768x384.webp 768w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-1536x768.webp 1536w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-2048x1024.webp 2048w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-350x175.webp 350w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-milieu-428x214.webp 428w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Am\u00e9lioration de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement<\/strong><\/h3>\n<p>Pr\u00e9voir un syst\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la logistique inverse permet dans un premier temps de <strong>traiter chaque retour de mani\u00e8re rapide et efficace<\/strong>. Par effet d\u2019entrainement, cette am\u00e9lioration \u00e9vite le surstock et lib\u00e8re de la place au sein de l\u2019entrep\u00f4t. Enfin, la mise en place de m\u00e9thodes d\u00e9di\u00e9es aux retours constitue un moyen efficace pour maitriser les co\u00fbts de la logistique vu que les ressources mobilis\u00e9es sont mieux exploit\u00e9es.<\/p>\n<h3><strong>Satisfaction et fid\u00e9lisation des clients<\/strong><\/h3>\n<p>D\u2019un point de vue commercial, la gestion des retours est tout aussi importante que la r\u00e9alisation des ventes. En effet, elle am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience des clients. Ainsi, accepter le renvoi et faciliter la t\u00e2che permet \u00e0 l\u2019entreprise de <a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/blog\/limportance-de-la-logistique-pour-la-satisfaction-client\/\">fid\u00e9liser ses clients<\/a> et d\u2019en gagner de nouveaux gr\u00e2ce aux avis positifs. V\u00e9ritable qualit\u00e9 marchande, cette souplesse de la logistique permet une meilleure comp\u00e9titivit\u00e9.<\/p>\n<h3><strong>R\u00e9duction de l\u2019impact environnemental<\/strong><\/h3>\n<p>Conscients de la n\u00e9cessit\u00e9 des actions en faveur de la plan\u00e8te, les consommateurs se tournent davantage vers les entreprises engag\u00e9es dans la protection de l\u2019environnement. De mani\u00e8re concr\u00e8te, recycler ou reconditionner les produits c\u2019est :<\/p>\n<ul>\n<li>exploiter moins de mati\u00e8res premi\u00e8res vierges<\/li>\n<li>utiliser moins de ressources \u00e9nerg\u00e9tiques<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Comment la gestion des stocks peut-elle contribuer \u00e0 la gestion des retours ?<\/strong><\/h2>\n<p>Les renvois font partie des flux logistiques puisque <strong>les produits doivent \u00eatre remis en magasin directement ou apr\u00e8s r\u00e9paration<\/strong>. Appliquer les m\u00e9thodes de gestion des stocks facilite ainsi la logistique inverse. En fait, la gestion de stock est strat\u00e9gique pour l\u2019entreprise, notamment lorsqu\u2019elle exerce une activit\u00e9 industrielle ou commerciale.<\/p>\n<p>Parmi les risques d\u2019une mauvaise gestion des stocks figurent :<\/p>\n<ul>\n<li>le mauvais contr\u00f4le des commandes<\/li>\n<li>les retards de livraison<\/li>\n<li>le mal organisation du magasin<\/li>\n<li>la rupture ou le surstock<\/li>\n<li>l\u2019obsolescence et la casse de produits&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>En amont de la livraison, une cha\u00eene d\u2019approvisionnement optimale permet de satisfaire les clients et ainsi r\u00e9duire le taux de retour. En effet, les renvois sont essentiellement li\u00e9s \u00e0 la d\u00e9faillance de la logistique.<\/p>\n<p>Tout comme la logistique d\u2019approvisionnement ou de distribution, la logistique inverse demande une bonne organisation afin de r\u00e9cup\u00e9rer la valeur potentielle des marchandises.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/contact-info-blog\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4397\" src=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-700x350.webp\" alt=\"logistique et transport waresito\" width=\"800\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-700x350.webp 700w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-1000x500.webp 1000w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-768x384.webp 768w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-1536x768.webp 1536w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-2048x1024.webp 2048w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-350x175.webp 350w, https:\/\/waresito.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/waresito-logistique-transport-bas-428x214.webp 428w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Automatiser la gestion des stocks pour mieux g\u00e9rer les retours<\/strong><\/h2>\n<p>Une entreprise ou un commerce a int\u00e9r\u00eat \u00e0 <a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/blog\/comment-calculer-le-stock-minimum\/\">d\u00e9tenir un stock minimal<\/a> et \u00e0 fluidifier les processus logistiques. Pour y arriver, elle doit optimiser la gestion des stocks afin de rendre l\u2019entrep\u00f4t efficace pour <strong>r\u00e9duire le taux de retour<\/strong> et souple afin d\u2019anticiper les retours de marchandises.<\/p>\n<p>De toutes les diff\u00e9rentes m\u00e9thodes possibles pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de la logistique, <a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/blog\/quels-sont-les-enjeux-de-lautomatisation-des-entrepots\/\">l\u2019automatisation reste la plus efficace<\/a>. Dans la pratique, la d\u00e9marche n\u00e9cessite la mise en place d\u2019un syst\u00e8me capable de r\u00e9pondre de mani\u00e8re flexible \u00e0 la demande du march\u00e9.<\/p>\n<p>Pour l\u2019entrep\u00f4t 4.0, les solutions d\u2019automatisation se basent sur les logiciels de gestion de stock (logiciel WMS, logiciel TMS, logiciel ERP, etc.) permettant aux op\u00e9rateurs d\u2019<strong>interagir avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me<\/strong> \u00e0 chaque niveau de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement.<\/p>\n<p>Sp\u00e9cifiquement pour la logistique inverse, les processus qui entrent en jeux sont : la collecte, le tri, l\u2019entreposage-stockage, le traitement (renvoi vers un fournisseur ou un r\u00e9parateur), le transport, etc.<\/p>\n<p>Outre <a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/blog\/gestion-de-stock-les-avantages-de-lutilisation-dun-logiciel\/\">le ou les logiciels de gestion des stocks<\/a>, le magasin doit \u00e9galement investir dans diff\u00e9rents \u00e9quipements fixes (convoyeurs palettes, transtockeurs palettes, etc.) et mobiles (chariots \u00e9l\u00e9vateurs, terminaux codes barres, robots mobiles, etc.).<\/p>\n<p>Pour une meilleure gestion des retours, l\u2019automatisation permet de :<\/p>\n<ul>\n<li>diminuer les risques d\u2019erreurs d\u2019ex\u00e9cution<\/li>\n<li>acc\u00e9l\u00e9rer et fluidifier les op\u00e9rations<\/li>\n<li>augmenter la productivit\u00e9 de l\u2019entrep\u00f4t<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/waresito.com\/fr\/blog\/comment-optimiser-espace-de-son-entrepot\/\">optimiser l\u2019espace dans le magasin<\/a><\/li>\n<li>renforcer la s\u00e9curit\u00e9 des op\u00e9rateurs<\/li>\n<li>exploiter les donn\u00e9es des clients et des fournisseurs<\/li>\n<li>r\u00e9duire la complexit\u00e9 de certaines t\u00e2ches<\/li>\n<li>suivre le mouvement de stock en temps r\u00e9el<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zoom sur la gestion des stocks Le stock repr\u00e9sente l\u2019ensemble des biens d\u2019une entreprise intervenant dans son cycle d\u2019exploitation. 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