Comment choisir son prestataire logistique ?

Comprendre les besoins logistiques de son entreprise : comment faire ?

La première étape pour choisir un prestataire logistique est de bien comprendre les besoins spécifiques de son entreprise pour que celui-ci puisse répondre aux exigences de votre domaine d’activité. 

Déterminer les particularités de votre activité

Quels que soient le secteur d’activité et la taille de l’entreprise, une organisation efficace de la logistique est cruciale. Outre le fait d’optimiser la qualité des produits et des services, une telle gestion garantit également une meilleure maîtrise des coûts et des charges de travail. Le choix d’un bon partenaire logistique doit donc dépendre principalement des contraintes de l’activité de l’entreprise. Celles-ci sont notamment liées aux différentes étapes de la Supply Chain, telles que :

• La production et le conditionnement des produits,
• La gestion de l’approvisionnement et de la distribution, 
• Les flux de transport des marchandises,
• La gestion des éventuels retours.

Le prestataire logistique doit assurer la fluidité de l’ensemble des opérations, depuis la phase de fabrication jusqu’à la livraison auprès des clients, voire le réacheminement des produits retournés. Aussi, il doit être habilité à se conformer à la réglementation et aux normes relatives à l’activité de la structure. 

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Concevoir un cahier des charges

Afin de formuler de manière claire et précise vos attentes en matière de solution logistique, la rédaction d’un cahier des charges constitue une étape incontournable. Cet outil permet de définir et de communiquer vos objectifs ainsi que vos besoins qualitatifs à votre futur partenaire logistique. Ce dernier doit s’y référer non seulement pour proposer des prestations adéquates aux performances attendues, mais aussi pour émettre un devis personnalisé.

De manière générale, un cahier des charges doit comprendre les points suivants :

• La présentation des activités de votre entreprise : vos produits et services, leur spécificité, leur éventuelle saisonnalité, vos outils de gestion, votre système d’information…
• Les besoins en logistique : les éléments liés au stockage, à la préparation des commandes, au transport et à la livraison 
• Le calendrier d’exécution : les dates d’échéances, les différentes périodes de fluctuation comme les pics d’activité cycliques
• Le mode d’organisation : les rôles de chacun, les méthodes de suivi…

Une fois ce document établi, il sera plus simple de cerner le type de prestataire logistique dont vous avez besoin, qu’il s’agisse d’un transporteur spécialisé, d’une entreprise de stockage ou d’un prestataire offrant une solution de bout en bout.

Chez Waresito, nous accompagnons nos clients avec des solutions sur mesure, afin de répondre précisément à leur cahier des charges. Stockage, prestations logistique, transport, nos 1500 experts partout en France  répondent à vos attentes.

Choisir son prestataire logistique : quels sont les critères à tenir compte ? 

Pour sélectionner un partenaire opérationnel en logistique, vous devez prendre en compte les aspects techniques, technologiques ainsi que l’expertise du professionnel. Si le tarif figure aussi parmi les critères déterminants, il convient d’analyser celui-ci par rapport aux services proposés. Chez Waresito par exemple, toutes nos grilles tarifaires sont négociées avec nos partenaires, afin de faire bénéficier des meilleurs tarifs à nos clients sur le stockage et le transport de leurs marchandises.

Les critères techniques / technologiques

Le prestataire logistique doit disposer d’un système d’informations compatible avec celui de votre entreprise. Ceci permet un accès en temps réel et à tout instant des données concernant les différentes opérations. Une vue globale sur ces données permet une gestion proactive des opérations afin d’optimiser votre offre auprès des clients. Vous pouvez ainsi garantir le bon déroulement des livraisons et avancer des solutions instantanément en cas d’incidents.

Par ailleurs, le professionnel choisi doit être à même de vous proposer un moyen de transport répondant aux trois points clés suivants :

• La typologie et le volume de produits à transporter,
• Le périmètre géographique,
• La fréquence des livraisons.

La mécanisation et l’automatisation constituent aussi des aspects importants en services logistiques. En effet, grâce à de telles technologies en logistique, votre partenaire vous aidera à gagner tant en productivité qu’en satisfaction client.

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Les critères expertise et la fiabilité du partenaire logistique

La maîtrise des normes et des processus liés à votre activité fait partie des éléments à considérer dans votre recherche de prestataire. Vous devez alors vous assurer que son domaine d’expertise soit en adéquation avec votre secteur d’activité.

Un producteur local exerçant dans l’alimentaire, par exemple, présente des besoins logistiques différents d’une entreprise e-commerce se spécialisant dans l’électroménager :

• Dans le premier cas, la manipulation des produits requiert, entre autres, le respect rigoureux de la chaîne de froid.
• Dans le second cas, par contre, une attention particulière doit se porter sur l’expédition des produits fragiles.

En ce qui concerne sa fiabilité, vous pouvez vous référer à la réputation du professionnel. C’est un indicateur fiable de la qualité de ses services ! Pour cela, consultez les avis en ligne et les témoignages d’autres structures qui ont déjà travaillé avec ce prestataire, demandez des références directes (cas clients Waresito) et vérifiez qu’il respecte les normes de l’industrie et possède les certifications nécessaires. 

La personnalisation des services logistiques proposés

De plus en plus de prestataires incluent dans leur accompagnement, des services additionnels tels que :

• Les services à valeur ajoutée : le suivi en temps réel de l’expédition des colis, 
• Le mail tracking : une option indispensable pour améliorer la relation client,
• Les supports pour le service client et le service après-vente.

En outre, votre partenaire logistique doit être à portée d’adapter ses services en fonction de l’évolution de votre activité. Celle-ci peut concerner la croissance de votre entreprise à l’échelle nationale ou internationale, ou encore les besoins changeants de votre clientèle. Il doit donc faire preuve d’anticipation afin d’adopter un processus logistique à la fois performant et innovant.

Aussi, un bon prestataire doit pouvoir gérer les urgences, telles que les retards ou les annulations de commandes, sans perturber l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement.

Les critères de prix du prestataire logistique

Le coût logistique est évidemment un facteur important dans le choix d’un prestataire, mais il ne doit pas être le seul critère. 

Assurez-vous que les tarifs présentés sont clairs et sans frais cachés. Comparez les services offerts par le professionnel par rapport à leur coût. Un service moins cher mais inefficace peut coûter plus cher à long terme. Ou encore, certaines entreprises offrent des modèles de tarification basés sur le volume, ce qui peut être plus avantageux pour des besoins fluctuants.

Bon à savoir : un prestataire logistique efficace réalisera une étude précise de votre activité afin de proposer un tarif ajusté grâce à :

• L’évaluation des ressources matérielles et humaines à engager,

• La réduction des coûts engendrés par les gaspillages,

• La suggestion de solutions logistiques économiques.

Vous l’aurez compris : choisir le bon prestataire logistique est une décision stratégique qui influence grandement l’efficacité et la rentabilité d’une entreprise. En tenant compte de vos besoins spécifiques et en suivant ces critères de choix, il est possible de trouver un partenaire logistique qui non seulement répond à vos exigences, mais contribue également au succès global de votre entreprise. Le bon prestataire est celui qui combine fiabilité, flexibilité et technologie, pensez-y !