Les spécificités de la logistique e-commerce

Qu’est-ce que la logistique e-commerce et quels sont ses enjeux ?

La logistique désigne, dans son ensemble, le processus de gestion des flux de marchandises pour répondre à un objectif défini et satisfaire un besoin d’un client. Ce processus inclut plusieurs activités dont l’acquisition des produits auprès de fournisseurs, le stockage, la préparation des commandes et enfin l’expédition ou la livraison.

Dans le secteur du commerce en ligne, la logistique répond à ce même besoin, à la différence qu’elle repose sur une tout autre dynamique en raison de ses caractéristiques. La logistique e-commerce ou e-logistique désigne donc la gestion adaptée des flux de marchandises pour une marketplace.

Face à l’évolution du commerce, les clients sont également plus exigeants, en particulier concernant la qualité des services que leur proposent les e-commerçants. Ceux-ci doivent se démarquer en adoptant des stratégies axées sur certains points essentiels qui influent sur l’expérience du client. Cela n’en demeure pas moins difficile compte tenu des spécificités du commerce en ligne (le type et la fréquence des commandes). Pourtant, une bonne gestion de la logistique a une conséquence sur la qualité des services qu’offre une entreprise à ses clients.

À quel point la satisfaction du client influe-t-elle sur l’e-commerce ?

Le client est particulièrement exigeant lorsqu’il réalise un achat sur une boutique en ligne. La satisfaction représente un défi majeur que doit relever le commerçant, étant donné que 35 % des clients insatisfaits abandonnent un site de vente et sont susceptibles de laisser un avis négatif. Cela peut être défavorable pour une marque, vu que 88 % des consommateurs consultent les avis lors de la réalisation d’un achat.

La gestion de stock d’un entrepôt pour la vente en ligne

La gestion de l’entrepôt est un élément essentiel dans la logistique et l’e-logistique ne fait pas exception à cette règle. Pour optimiser la gestion, vous devez réaliser régulièrement l’inventaire de vos articles. Cette gestion est néanmoins complexe, car il est difficile de prévoir l’habitude de consommation des clients. Intégrer l’utilisation d’un WMS ou warehouse management system dans votre stratégie pour gérer votre entrepôt figure parmi les solutions les plus efficaces à votre disposition. Elle permet de réaliser un suivi en temps réel des stocks. Ce logiciel permet de réagir rapidement en cas de rupture de stock pour assurer que les articles sont toujours disponibles malgré la complexité des commandes. Un WMS évite également l’accumulation de stocks inutiles qui génèrent des coûts superflus.

La gestion des commandes dans une vente en ligne

La gestion des commandes est une des étapes essentielles lors de la vente en ligne. En effet, elle influe sur l’efficacité de toute la chaîne logistique et démontre la performance de votre entreprise. Ce processus représente cependant un vrai défi en raison du nombre et de l’imprévisibilité des commandes.

Automatiser la réception des commandes

Optimiser la gestion des commandes s’effectue dès la réception. Pour gagner en efficacité, vous pouvez automatiser le système grâce à de nombreuses solutions comme le slotting. Il permet de déterminer un circuit optimal en définissant les emplacements de chaque produit en fonction de nombreux critères comme la date d’envoi ou la récurrence des commandes. L’enjeu est de taille, car en réduisant le temps de traitement, vous optimisez tous les autres processus, comme le conditionnement et la livraison.

Augmenter la capacité de stockage

Augmenter la capacité de stockage évite également une gestion en flux tendu et permet finalement de réduire le temps nécessaire à la préparation des commandes. En général, cela signifie plus d’espace pour faciliter la mise en place de dispositif comme le Picking. Attention toutefois à ne pas constituer des stocks inutiles pour éviter de générer des coûts supplémentaires.

Les solutions de livraison

La livraison est une étape essentielle dans un cycle de vente. Pour une boutique en ligne, elle peut faire toute la différence, que ce soit pour conclure une vente ou fidéliser les clients. Étant donné que les exigences de ces derniers peuvent varier et que 35 % changent de boutique à la suite d’une mauvaise expérience de livraison, vous devez avoir plusieurs options à votre disposition. Chaque mode de livraison dépend du montant de l’achat, du type de produit et du mode de transport.

• La livraison à domicile demeure le choix le plus apprécié des acheteurs, mais pas toujours rentable pour les entreprises.
• La livraison express permet de répondre aux exigences spécifiques des clients et nécessite une adaptation plus ou moins rigoureuse.
• Les points de relais permettent de réduire le coût de vos opérations en plus de sa courte période de stockage.
• Le click and collect crée un lien plus subtil avec vos clients.
• La livraison standard peu contraignante pour les entreprises, en particulier pour les délais de livraison.

Le mode de transport idéal pour les entreprises de l’e-commerce

Lorsqu’il s’agit de colis de petites dimensions et de petites charges, la complexité de la livraison peut prendre un tournant souvent inattendu. Dans le cadre d’une logistique traditionnelle, on utilise un seul moyen de transport. Cependant, cela convient rarement aux boutiques en ligne. En effet, les commandes ne peuvent être groupées et leurs destinations sont difficiles à concilier, surtout pour une expédition aux particuliers. De ce fait, les entreprises spécialisées dans l’e-commerce doivent disposer de moyens de transport adaptés pour répondre à ces exigences et réduire le délai de livraison. Pour choisir le mode de transport, il est important de considérer plusieurs points.

Les coûts de transport des produits ou colis

Le transport des marchandises et des colis génère des coûts qu’il importe de considérer pour assurer la rentabilité de l’activité. Ainsi, les entreprises doivent déterminer le meilleur moyen de transport pour réduire ces coûts. Faire appel à des transporteurs spécialisés représente une solution. Dans ce cas, vous devez choisir le prestataire en fonction de vos besoins.

Le conditionnement des produits

Le moyen de transport doit également assurer la protection des produits pendant le trajet, jusqu’au destinataire. En plus du choix du moyen de transport adapté, vous devez aussi fournir un emballage adéquat. Le conditionnement de produit est une étape essentielle qui se prépare dès la sortie des entrepôts et constitue un gage de la qualité des services que vous offrez, en particulier en ce qui concerne la livraison.

Les politiques de retour

Dans l’e-commerce, puisque les clients ne peuvent pas voir les produits avant leur réception, il arrive souvent que ces derniers ne correspondent pas à leurs attentes. Si cette situation ne dépend pas toujours des commerçants, adopter une politique flexible pour les retours de produits demeure nécessaire. La logistique dite inverse est une procédure incluant les conditions et les modalités de renvoi, associé à un service client de qualité. En plus des démarches au niveau des clients, vous devez aussi prévoir un emplacement dédié dans l’entrepôt.